L’abonnement MT BOX :
• Je souhaite m’abonner à l’offre MT BOX. Que dois-je faire si ne je suis abonné à aucun de ces trois services Maroc Telecom: Fixe, ADSL et Maroc Telecom TV?
- Rendez-vous à l’agence commerciale Maroc Telecom la plus proche. Le chargé de relation client vérifiera que votre zone d’habitation est bien couverte par notre service Maroc Telecom TV et vous invitera par la suite à souscrire à l’offre MT BOX.
Je voudrais souscrire à l’offre MT BOX. Que dois-je faire si je suis déjà abonné à un ou plusieurs de ces trois services Maroc Telecom : Fixe, ADSL et Maroc Telecom TV?
- Il vous suffit simplement de demander auprès de votre agence le changement de votre abonnement actuel pour souscrire à l’offre MT BOX.
Je suis déjà client ADSL Maroc Telecom et je souhaite m’abonner à la MT Box. Le changement vers un débit internet supérieur impliquera-t-il des frais supplémentaires ?
- Non, il n’y a pas de frais liés au passage d’un débit a un autre supérieur.
• Je souhaite m’abonner à l’offre MT BOX. Aurai-je à payer d’autres frais que l’abonnement mensuel MT Box?
- Oui, il vous faudra payer les frais du pack MT Box (réglables à l’inscription). |
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La facture MT BOX :
• Je suis déjà client Maroc Telecom. Je suis abonné à un ou plusieurs de ces trois services : Fixe, ADSL et Maroc Telecom TV? Vais-je continuer à recevoir les mêmes factures?
- Non. L’un des avantages de l’offre MT BOX est la facture unique. Vous ne recevrez plus qu’une seule facture qui regroupe l’ensemble des services MT BOX.
• Je voudrais souscrire à l’offre MT BOX. Combien de factures recevrai-je chaque mois ?
- Une seule et unique facture. Cette facture regroupera l’ensemble des services MT BOX auxquels vous aurez souscrit.
• J’ai récemment souscrit à l’offre MT BOX. Le montant de ma première facture est supérieur au prix de la formule que j’ai choisie. Pourquoi ?
- Le premier mois, il vous sera facturé :
Le prorata de votre abonnement mensuel (mois en cours)
Un mois d’abonnement par anticipation
Les frais d’équipement relatifs au pack MT BOX
A partir de la seconde facture vous n’aurez à payer que le prix de la formule choisie. |
| Le contrat MT BOX:
• Je suis déjà client d’un ou plusieurs services Maroc Telecom. J’ai signé un contrat pour ma ligne fixe et un contrat pour mon accès ADSL. Dois-je signer un troisième contrat pour souscrire à l’offre MT BOX ?
- Oui. Ce contrat remplacera vos anciens contrats du fixe et de l’ADSL puisqu’il regroupera l’ensemble des services MT BOX auxquels vous aurez souscrit.
• La durée d’engagement de mon premier contrat n’est pas arrivée à terme. Puis-je souscrire à l’offre Mt Box ? Dois-je signer un nouveau contrat ?
- Oui, il vous est possible de souscrire à l’offre MT BOX en signant un nouveau contrat dont la durée d’engagement est fixée à 12 mois.
• Je souhaite souscrire à l’offre MT BOX. Devrai-je signer trois contrats différents pour les trois services ?
- Non. Vous ne signerez qu’un seul et même contrat regroupant l’ensemble des services de votre abonnement MT BOX. |
La première ligne téléphonique (RTC):
• Quels sont les avantages que j’ai sur ma première ligne téléphonique (RTC) MT BOX ?
- En fonction du mode de consommation que vous souhaitez avoir sur cette ligne, vous avez le choix entre deux formules avec MT BOX :
Ligne plafonnée : Une ligne vous permettant de maitriser votre budget. Avec cette ligne vous allez bénéficier initialement d’un crédit mensuel de 27 DH TTC qui vous permet d’effectuer des appels toutes destinations comprises. Après épuisement de votre crédit, vous pouvez recharger votre compte tout simplement en appelant le 114 ou via les cartes de recharges El Manzil.
Ligne classique : Une Ligne vous permettant d’appeler toutes les destinations : fixes et mobiles nationaux et internationaux. Ces appels vous seront facturés selon les tarifs en vigueur à partir d’une ligne fixe et apparaitront sur votre facture triés par destination.
• Mes appels vers les numéros fixes Maroc Telecom seront-ils gratuits ?
- Non, à partir de cette ligne, les appels vers Fixe vous seront facturés au prix d’une communication nationale vers Fixe et décomptés de votre crédit mensuel. Il est donc préférable d’utiliser votre deuxième ligne (VoIP) pour appeler en toute liberté et en illimité tous les numéros fixes Maroc Telecom. |
La deuxième ligne téléphonique VoIP:
• Comment fonctionne ma deuxième ligne VoIP ?
- L’usage de votre deuxième ligne VoIP est très simple, il suffit tout simplement de brancher un poste téléphonique normal (DECT ou filaire) à votre Box et commencer à appeler et se faire appeler en toute liberté.
• Quels sont les avantages que j’ai sur ma deuxième ligne téléphonique VoIP MT BOX ?
- Si vous avez choisi la formule classique : Votre deuxième ligne VoIP (08083) vous permettra alors d’appeler en illimité tous les numéros fixes Maroc Telecom 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également émettre des appels vers les destinations autres que le fixe Maroc Telecom à partir de cette ligne. Ces appels seront facturés selon les tarifs en vigueur à partir d’une ligne fixe et apparaitront sur votre facture ventilés par destination. En revanche, il vous est possible de restreindre les appels vers les destinations autres que le Fixe à partir de votre ligne 08083. Pour cela, il vous suffit de demander cette option gratuitement auprès de votre agence Maroc Telecom.
- Si Vous avez choisi la formule plafonnée : Votre deuxième ligne VoIP (0808), vous permettra d’appeler en illimité les numéros fixes Maroc Telecom 24h/24 et 7j/7. En revanche, vous ne pouvez pas émettre des appels vers une destination autre que le fixe à partir de cette ligne. |
| Connexion Internet:
• En cas d’utilisation simultanée des trois services (première ligne, deuxième ligne VoIP, ADSL, TV par ADSL) est –ce que ma connexion Internet serait déstabilisé ?
- Non les flux de ces services sont séparés, aucun impact sur votre connexion Internet.
• Je dispose actuellement d’un débit ADSL de 4 Mo, 8Mo ou 20Mo avec mon offre Menara ADSL, est-ce que je vais conserver mon débit en migrant vers MT BOX ?
- Non, actuellement le débit maximal proposé avec la MT box est de 2 Mo, ce débit est adapté à tout type de connexion ; téléchargement, navigation… |
L’offre TV par ADSL MT BOX :
• Faut-t-il prévoir des travaux spéciaux pour recevoir la TV par ADSL ?
- Non tout passe par la ligne téléphonique
• Doit-on posséder un ordinateur ?
- Non, il suffit de posséder une télévision, les autres équipements nécessaires sont fournis dans le pack TV/ADSL
• Est-ce que la TV passe par Internet ?
- Non, le flux vidéo ne passe pas par Internet, il est compressé en MPEG4 et diffusé sur le réseau Maroc Telecom.
• Le service TV sur ADSL sera-t-il disponible partout ?
- Le service est disponible dans les principales villes du Maroc. Vous pouvez, sur la base de votre numéro de téléphone, tester la disponibilité du service TV sur ADSL sur le site web.
• Quelles sont les villes qui sont couvertes par la TV sur ADSL ?
- Au lancement, les villes couvertes seront : Rabat, Casa, Marrakech, Meknès, Tanger, Kenitra, Laayoune, Khemisset, Tiflet, Safi, Settat, El Jadida, Benimellal, Agadir, Oujda, Essaouira, Tetouan
- La couverture sera étendue au fur et à mesure
• Comment puis-je savoir que le service est disponible ?
- Vous pouvez checker la disponibilité du service dans votre région sur le site web TV sur ADSL et aussi sur le site web menara en utilisant votre numéro de téléphone.
• Si j’utilise la TV sur ADSL, est ce que mon débit Internet sera affecté ?
- Non, les deux trafics sont séparés |
Equipement : 
Votre BOX
• Je suis nouveau client :
- Après 48 h de votre souscription à l’offre MT BOX, un technicien Maroc Telecom viendra chez vous muni de votre box (routeur wifi Sagem 3304) pour vous l’installer gratuitement, il vous suffit de lui remettre la fiche des identifiants VoIP quand vous a communiqué à l’agence commerciale au moment de la signature de votre contrat MT BOX pour qu’il fasse les configurations nécessaires.
• Je suis ancien client, je dispose déjà de l’équipement Sagem 33 04 pour mon accès Menara ADSL, dois-je garder cet équipement, ou dois-je me procurer un nouveau ?
– Pas besoin de changer cet équipement, si vous disposez déjà de cet équipement dans le cadre d’une offre Menara ADSL ou dans le cadre d’une offre TV par ADSL de Maroc Telecom, un technicien Maroc Telecom viendra chez vous pour effectuer les configurations nécessaires au fonctionnement de votre nouvelle ligne VoIP, il vous suffit de lui remettre la fiche des identifiants VoIP quand vous a communiqué à l’agence commerciale au moment de la signature de votre contrat MT BOX |
Votre décodeur TV (STB) 
• Je suis nouveau client :
- Aucune manœuvre à faire, un technicien viendra chez vous pour vous installer votre pack TV par ADSL et faire les branchements nécessaires.
• Je suis ancien client, je dispose déjà du décodeur TV (STB) pour mon offre TV par ADSL, dois-je garder cet équipement, ou dois-je me procurer un nouveau ?
– Pas besoin de changer cet équipement, si vous disposez déjà de cet équipement dans le cadre de l’offre TV par ADSL de Maroc Telecom, la mise à jour de votre STB se fera automatiquement. Cependant, le technicien Maroc Telecom qui viendra pour configurer votre routeur, fera les vérifications nécessaires pour s’assurer que tous les services liées à votre offre MT BOX sont fonctionnels.
• Est-ce qu’il est possible de regarder différents programmes sur plusieurs télévisions ?
- Non, le décodeur ne décode qu’une chaine à la fois
• Est-ce que je peux brancher mon satellite sur ma télé sans débrancher le décodeur STB?
- Oui, le décodeur TV sur ADSL se branche sur l’entrée RCA de la télé alors que le décodeur satellitaire utilise l’entrée coaxial (RF) ou Peritel.Pour plus de détails sur notre offre MT BOX, Rendez-vous dés maintenant dans l’une de nos agences commerciales les plus proches. | | |
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